ID: 57040
Klantenservice medewerker Achmea
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
Een uitdagende en leerzame baan voor 32-36 uur per week op de Achmea Locatie in Leiden. Je kunt direct aan de slag tot november 2020. Bij goed functioneren is er kans op verlenging. Het salaris van deze functie valt binnen schaal E, welke start met een bruto uurloon van €14,99. Afhankelijk van de door jouw meegebrachte ervaring kan dit oplopen tot €20,89. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed.
Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker zorgbemiddeling beantwoord je vragen van verzekerden of werkgevers over wachtlijstbemiddeling, eerstelijnszorg, kwaliteit van zorg in ziekenhuizen of het ondersteunen bij het regelen van een second opinion. Daarvoor voer je eerst een intake met de klant en achterhaal je de behoefte van die klant. Je maakt een dossier aan in het systeem waarin je inhoudelijk de klantvraag beschrijft en indien nodig plan je een vervolgafspraak in met de klant als het niet mogelijk is om de vraag direct te beantwoorden. Verder voer je zorgbemiddeling interventies uit bij zorgaanbieders. Je kunt hierbij denken aan het actief meedenken over oplossingen van de wachtlijsten in de zorg en de reputatie van zorgverzekeraars. Klantsignalen vertaal je naar verbeteringen in de serviceverlening en verbetermogelijkheden voor onze organisatie. De vragen die je gaat beantwoorden zijn in veel gevallen complexe vragen die je niet direct kunt beantwoorden.
De afdeling zorgbemiddeling is gevestigd in Leiden en valt binnen Klantcontact en binnen de divisie Zilveren Kruis. Ook andere zorg labels van Achmea worden behandeld. Het team bestaat uit ongeveer 30 medewerkers en is zelf organiserend. Dat betekent dat naast Lean werken het team met elkaar het werkaanbod zelf managed en zorgt voor een klant gedreven (9+) afhandeling van de klantvraag. Het team heeft zowel contact met klanten als met zorgaanbieders.
Functie-eisen
Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. WFT Zorg en kennis van medische terminologie is een pre evenals een medische achtergrond. Je bent resultaatgericht, beschikt over veel empathie en je bent goed in staat om zelf werkzaamheden te managen. Je kunt jezelf continu aanpassen aan verandering en je hebt ervaring in het voeren van professionele telefonische gesprekken. Je bent flexibel inzetbaar en het werken met een computer heeft voor jou geen geheimen. Zo ben je in staat om snel te schakelen tussen diverse informatiebronnen en systemen.
Adecco biedt jou de mogelijkheid om voor deze functie WFT Zorg te behalen. Adecco betaalt deze opleiding en het examen! Eenmaal in het bezit van deze WFT diploma biedt de verzekeringswereld jou zowel binnen als buiten Achmea een mooi carrièreperspectief. Je krijgt vanuit Achmea nadat je bent aangenomen 2 maanden om het examen te behalen.
Een uitdagende en leerzame baan voor 32-36 uur per week op de Achmea Locatie in Leiden. Je kunt direct aan de slag tot november 2020. Bij goed functioneren is er kans op verlenging. Het salaris van deze functie valt binnen schaal E, welke start met een bruto uurloon van €14,99. Afhankelijk van de door jouw meegebrachte ervaring kan dit oplopen tot €20,89. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed.
Functieomschrijving
Als klantenservice medewerker zorgbemiddeling beantwoord je vragen van verzekerden of werkgevers over wachtlijstbemiddeling, eerstelijnszorg, kwaliteit van zorg in ziekenhuizen of het ondersteunen bij het regelen van een second opinion. Daarvoor voer je eerst een intake met de klant en achterhaal je de behoefte van die klant. Je maakt een dossier aan in het systeem waarin je inhoudelijk de klantvraag beschrijft en indien nodig plan je een vervolgafspraak in met de klant als het niet mogelijk is om de vraag direct te beantwoorden. Verder voer je zorgbemiddeling interventies uit bij zorgaanbieders. Je kunt hierbij denken aan het actief meedenken over oplossingen van de wachtlijsten in de zorg en de reputatie van zorgverzekeraars. Klantsignalen vertaal je naar verbeteringen in de serviceverlening en verbetermogelijkheden voor onze organisatie. De vragen die je gaat beantwoorden zijn in veel gevallen complexe vragen die je niet direct kunt beantwoorden.
De afdeling zorgbemiddeling is gevestigd in Leiden en valt binnen Klantcontact en binnen de divisie Zilveren Kruis. Ook andere zorg labels van Achmea worden behandeld. Het team bestaat uit ongeveer 30 medewerkers en is zelf organiserend. Dat betekent dat naast Lean werken het team met elkaar het werkaanbod zelf managed en zorgt voor een klant gedreven (9+) afhandeling van de klantvraag. Het team heeft zowel contact met klanten als met zorgaanbieders.
Functie-eisen
Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. WFT Zorg en kennis van medische terminologie is een pre evenals een medische achtergrond. Je bent resultaatgericht, beschikt over veel empathie en je bent goed in staat om zelf werkzaamheden te managen. Je kunt jezelf continu aanpassen aan verandering en je hebt ervaring in het voeren van professionele telefonische gesprekken. Je bent flexibel inzetbaar en het werken met een computer heeft voor jou geen geheimen. Zo ben je in staat om snel te schakelen tussen diverse informatiebronnen en systemen.
Adecco biedt jou de mogelijkheid om voor deze functie WFT Zorg te behalen. Adecco betaalt deze opleiding en het examen! Eenmaal in het bezit van deze WFT diploma biedt de verzekeringswereld jou zowel binnen als buiten Achmea een mooi carrièreperspectief. Je krijgt vanuit Achmea nadat je bent aangenomen 2 maanden om het examen te behalen.