ID: 7935
Service medewerker - Menzis
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
De afdeling Service is onderdeel van het cluster Klant & Operations en verzorgt, met uitzondering van de zorgadviesgesprekken, alle contacten met de klant. Het klantproces is ingericht op de onderdelen de klant verkrijgen, de klant bedienen en de klant behouden. Op basis van doelstellingen worden afspraken gemaakt om deze onderdelen uit te voeren. De afdeling Service heeft hierin de regie. De afdeling bestaat uit teams die werkzaam zijn op de locaties Groningen, Enschede en Den Haag.
Functieomschrijving
Heb jij de drive om onze klanten nog beter en gerichter te helpen? Voel jij je verantwoordelijk voor iedere klant en hebben de online en sociale kanalen geen geheimen voor jou? Reageer dan op onze tijdelijke vacature servicemedewerker.Als servicemedewerker ben je hét aanspreekpunt en luisterend oor voor de klant. Je hebt het dan ook in je om jezelf eigenaar te maken van iedere klantvraag. Naast telefonisch klantcontact, nemen klanten steeds vaker contact met ons op via de online en sociale kanalen. Aantoonbare ervaring met het beantwoorden van klantvragen op deze manier is dan ook mooi meegenomen. En waar mogelijk wijs je de klant op selfservice toepassingen.Je bent verantwoordelijk voor het volledig, efficiënt en naar tevredenheid afhandelen van het klantcontact. Als de situatie er een keer om vraagt om buiten de gebaande paden te lopen, dan gebruik je gezond verstand om tot een menselijke oplossing te komen. Alle contacten registreer je in het CRM-systeem. Je werkt in teamverband, vindt collegialiteit belangrijk en draagt samen met je collegas op een proactieve wijze bij aan de teamdoelstellingen en het realiseren van je eigen resultaatafspraken.
Functie-eisen
(rood-) Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;(rood-) In het bezit van een diploma Wft Zorgverzekeringen of bereid om deze te halen;(rood-) Ervaring met klantcontact en binnen de (zorg)verzekeringswereld is een pré;(rood-) Pro activiteit en overtuigingskracht; je herkent je in de woorden menselijk, voor elkaar en daadkrachtig;(rood-) Hoge mate van zelfwerkzaamheid. Wat bieden wij?(rood-) Afwisselende baan van ongeveer 28 tot 34 uur;(rood-) Baan voor langere tijd in een dynamische omgeving;(rood-) Wij financieren je WFT Zorgverzekeringen diploma;(rood-) Flexibele werktijden tussen 08:30 19:00 uur.Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.Meer informatie is te verkrijgen bij Adecco Recruitment Center, telefoonnummer 088 3746303. Referentienummer van deze vacature: 321201806001.
De afdeling Service is onderdeel van het cluster Klant & Operations en verzorgt, met uitzondering van de zorgadviesgesprekken, alle contacten met de klant. Het klantproces is ingericht op de onderdelen de klant verkrijgen, de klant bedienen en de klant behouden. Op basis van doelstellingen worden afspraken gemaakt om deze onderdelen uit te voeren. De afdeling Service heeft hierin de regie. De afdeling bestaat uit teams die werkzaam zijn op de locaties Groningen, Enschede en Den Haag.
Functieomschrijving
Heb jij de drive om onze klanten nog beter en gerichter te helpen? Voel jij je verantwoordelijk voor iedere klant en hebben de online en sociale kanalen geen geheimen voor jou? Reageer dan op onze tijdelijke vacature servicemedewerker.Als servicemedewerker ben je hét aanspreekpunt en luisterend oor voor de klant. Je hebt het dan ook in je om jezelf eigenaar te maken van iedere klantvraag. Naast telefonisch klantcontact, nemen klanten steeds vaker contact met ons op via de online en sociale kanalen. Aantoonbare ervaring met het beantwoorden van klantvragen op deze manier is dan ook mooi meegenomen. En waar mogelijk wijs je de klant op selfservice toepassingen.Je bent verantwoordelijk voor het volledig, efficiënt en naar tevredenheid afhandelen van het klantcontact. Als de situatie er een keer om vraagt om buiten de gebaande paden te lopen, dan gebruik je gezond verstand om tot een menselijke oplossing te komen. Alle contacten registreer je in het CRM-systeem. Je werkt in teamverband, vindt collegialiteit belangrijk en draagt samen met je collegas op een proactieve wijze bij aan de teamdoelstellingen en het realiseren van je eigen resultaatafspraken.
Functie-eisen
(rood-) Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;(rood-) In het bezit van een diploma Wft Zorgverzekeringen of bereid om deze te halen;(rood-) Ervaring met klantcontact en binnen de (zorg)verzekeringswereld is een pré;(rood-) Pro activiteit en overtuigingskracht; je herkent je in de woorden menselijk, voor elkaar en daadkrachtig;(rood-) Hoge mate van zelfwerkzaamheid. Wat bieden wij?(rood-) Afwisselende baan van ongeveer 28 tot 34 uur;(rood-) Baan voor langere tijd in een dynamische omgeving;(rood-) Wij financieren je WFT Zorgverzekeringen diploma;(rood-) Flexibele werktijden tussen 08:30 19:00 uur.Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.Meer informatie is te verkrijgen bij Adecco Recruitment Center, telefoonnummer 088 3746303. Referentienummer van deze vacature: 321201806001.