FRONT OFFICE SUPERVISOR - Hotel Okura Amsterdam

---

Hotel Okura Amsterdam is een vijfsterren deluxe hotel met 300 kamers. Het hotel is gesitueerd op een unieke locatie in Amsterdam, dichtbij het stadscentrum en op slechts een steenworp van de RAI Conference Centre en vele bezienswaardigheden en op 15 minuten afstand van Amsterdam Airport Schiphol. Het hotel is trots op haar vier restaurants, die allen zijn gewaardeerd door Michelin. Ciel Bleu heeft twee Michelinsterren, de Japanse restaurants Yamazato en Sazanka hebben één Michelinster en Serre Restaurant een Bib Gourmand. Verder beschikt het hotel over 2 bars, 19 congresruimtes, Nagomi Spa & Health, een Executive Lounge, een kookstudio Taste of Okura en een Wine Room.

Functiebeschrijving
Voor onze Front Office afdeling zijn wij op zoek naar een Front Office Supervisor. Het gehele Front Office team bestaat uit 40 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërge, Bagagisten, Doormen en Telefonisten. Het gehele team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- en uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen. Als Supervisor ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de shift. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel collega's als gasten. Als Supervisor zorg je ervoor dat de standaarden van zowel Hotel Okura Amsterdam als The Leading Hotels of the World worden nageleefd. Naast het aansturen van het team werken de Supervisors ook mee in wisseldiensten.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDENHet aansturen van de Front Office receptionisten tijdens de shiftHet coachen, begeleiden en motiveren van het teamZorgdragen voor een correct verloop van de shiftFungeren als aanspreekpunt voor de gast bij eventuele issuesHet helpen van gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele wijzeHet bewaken van de standaarden die gesteld zijn in het hotel wat betreft service niveau en dienstverleningZorgdragen voor een vlotte afhandeling van de check-in en check-out procedureHet assisteren van gasten naar de kamers, uitleg geven over de kamer en faciliteiten en het verstrekken van informatie over AmsterdamOp de hoogte blijven van alle dagelijkse activiteiten, meetings en evenementen binnen Hotel Okura AmsterdamHet bijwonen van briefings en maandelijkse meetings

Functie-eisen
Profiel - Wie ben jij?

Ervaring
Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare positie Je beschikt over een afgeronde Middelbare Hotelschool of Hoge Hotelschool opleiding

Profiel
Je bent gemotiveerd en flexibel Kennis van het Opera systeem is een pré

Talenkennis
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift) en bij voorkeur Duits, Frans of Spaans

Competences
Communicatief vaardig Gastgericht Het geven van instructies Planning en organisatie Resultaatgericht Coaching en motivatie Pro-actief

WAT BIEDEN WIJ?
Hotel Okura Amsterdam is onderdeel van Okura Hotels & Resorts en exclusief lid van The Leading Hotels of the World. Werken in het Okura betekent werken in een groot, divers en internationaal team waarbij persoonlijke ontwikkeling en groei belangrijke speerpunten zijn. Een trainingsmanager en ontwikkeltrajecten worden ingezet om dit te verwezenlijken.Trainingen en opleidingenPersoneelsvoordelenOveruren worden gecompenseerd met 'tijd-voor-tijd'Materialen van de hoogste kwaliteit